Регламент интернет-магазина kvetki.pl

I. Общие положения

Правила оказания услуг в электронном виде

Настоящие Правила являются регламентом оказания услуг в электронном виде в соответствии со статьей 8 Закона от 18 июля 2003 года «Об оказании услуг в электронном виде» (Dz. U. z 2002 r. Nr 144, poz. 1204 с последующими изменениями).

Правила определяют условия предоставления услуг, включая услуги продажи через интернет-магазин Kvetki, доступный по адресу: https://kvetki.pl.

Владелец и администратор магазина:
Ханна Шабета, зарегистрированный адрес: ul. Chmielna 30/U5, 00-020 Варшава,
Налоговый номер (NIP): 5223239717,
Регистрационный номер (REGON): 523519504.

Контактные данные:

Перед началом использования интернет-магазина просим внимательно ознакомиться с содержанием настоящих Правил.

Использование магазина любым способом означает, что пользователь ознакомился с правилами, принял их условия и безоговорочно согласился с их содержанием.

Права и обязанности пользователей и поставщика услуг регулируются исключительно положениями настоящих Правил и законодательством, действующим на территории Республики Польша. Однако это не лишает потребителя защиты, предоставляемой законодательством страны его постоянного проживания, если поставщик услуг осуществляет свою деятельность в этом государстве.

Положения настоящих Правил гарантируют потребителям права, предусмотренные обязательными нормами законодательства. В случае расхождения между положениями Правил и нормами законодательства приоритет имеют законодательные нормы.

Функциональные возможности интернет-магазина:

  • Создание и управление учетной записью пользователя;
  • Обработка формы заказа.

II. Определения

Словарь терминов

Магазин – интернет-магазин Kvetki, принадлежащий Продавцу, доступный по адресу: https://kvetki.pl.

Продавец – субъект, указанный в пункте 3 Раздела I Правил.

Правила – настоящий документ вместе со всеми приложениями и дополнениями, которые являются его неотъемлемой частью.

Пользователь – любое лицо, которое каким-либо образом использует услуги Магазина.

Покупатель – физическое лицо, юридическое лицо или организационная единица без статуса юридического лица, имеющая правоспособность в соответствии с законом, которое использует предложение Магазина.

Потребитель – физическое лицо, совершающее с Продавцом юридическую сделку, не связанную напрямую с его предпринимательской или профессиональной деятельностью.

Предприниматель – физическое или юридическое лицо, а также организационная единица без статуса юридического лица, имеющая правоспособность в соответствии с законом и ведущая предпринимательскую или профессиональную деятельность, совершающее с Продавцом юридическую сделку, связанную непосредственно с его предпринимательской или профессиональной деятельностью.

Получатель – физическое лицо, которому должен быть доставлен Товар в соответствии с заказом Покупателя.

Цветочный магазин – пункт продаж Продавца по адресу: ul. Chmielna 30/U5, 00-020 Варшава.

Регистрационная форма – доступная в Магазине онлайн-форма, позволяющая создать Учетную запись.

Учетная запись (Кабинет) – персонализированное пространство в системе Продавца, доступное Пользователю после регистрации и входа, в котором хранятся данные Пользователя, включая информацию о размещенных заказах. Через Учетную запись Пользователь может управлять своими данными, описаниями и другими элементами, а также пользоваться предложением Магазина.

Форма заказа – доступная в Магазине онлайн-форма, позволяющая оформить заказ.

Товар – представленный в Магазине готовый букет из срезанных цветов, горшечные растения, мелкие продукты питания и мягкие игрушки, являющиеся предметом договора купли-продажи между Покупателем и Продавцом.

Электронная почта (E-mail) – электронный почтовый ящик, характеризующийся индивидуальным интернет-адресом (e-mail), через который можно отправлять и получать сообщения и другие данные в рамках электронной почтовой услуги.

Функциональные возможности – услуги, предоставляемые Продавцом в электронном виде без дополнительной оплаты (например, Регистрационная форма, Форма заказа, Учетная запись, калькуляторы, поисковые системы и др.), доступные Пользователю на сайте Магазина на время, необходимое для выполнения конкретного действия или поддержания определенного удобства. Пользователь заключает с Продавцом договор на предоставление услуг в электронном виде, начиная использовать данную функциональность.

Документ, подтверждающий покупку – кассовый чек, квитанция или счет-фактура НДС.

III. Технические требования

Для пользования услугами Магазина необходимо иметь устройство, позволяющее осуществлять доступ к ресурсам сети Интернет, почтовый ящик и интернет-браузер, позволяющий отображать страницы WWW (рекомендуется использовать следующие интернет-браузеры указанных версий или более новые, с включенной поддержкой «cookie»: Internet Explorer 8, Opera 10.00, Google Chrome 10.0, Mozilla 4.0 или их более новые версии).

Дополнительную информацию о файлах cookie и принципах защиты этого типа данных можно найти в нашей Политике конфиденциальности.

IV. Регистрация

Регистрация учетной записи

Регистрация Учетной записи осуществляется путем выполнения последовательных инструкций на сайте Магазина.

Регистрируясь в системе, Пользователь заявляет, что:

  • Ознакомился с содержанием Правил и полностью их принял;

  • Соответствует требованиям, установленным в Правилах для пользования Магазином.

Пользователь обязан хранить в тайне пароль от Учетной записи. Он должен приложить максимальные усилия, чтобы не допустить утраты пароля или его попадания в распоряжение третьих лиц (независимо от способа). Пользователь несет полную ответственность за передачу логина и пароля третьим лицам.

Пользователь может в любой момент удалить свою Учетную запись. Удаление Учетной записи означает безвозвратное удаление всех данных Пользователя из системы, а также немедленное расторжение договора на предоставление услуг в электронном виде.

Продавец может удалить Учетную запись и расторгнуть договор на оказание услуг в электронном виде в следующих случаях:

  • Пользователь нарушил положения Правил, в частности использует Магазин не по его прямому назначению;

  • Пользователь не согласился с внесенными Продавцом изменениями в Правила;

  • Пользователь не входил в свою Учетную запись в течение 12 месяцев с момента последней авторизации;

  • Пользователь не активировал или не верифицировал Учетную запись в течение 30 дней;

  • Пользователь не предпринял или не прекратил действия, указанные Продавцом в качестве причины блокировки, в установленный срок с момента блокировки Учетной записи или других функциональностей Магазина.

Сведения или информация, передаваемые Пользователем в Магазин при регистрации или редактировании Учетной записи, могут быть модерированы Продавцом, если их содержание нарушает Правила.

V. Заказы

Букеты и оформление заказа

Букеты составляются Продавцом из срезанных цветов.

Продавец гарантирует свежесть срезанных цветов в течение 2 дней с момента доставки, при условии ухода за ними в соответствии с рекомендациями, указанными на сайте Магазина.

Заказы в Магазине можно оформить следующими способами:

  • Через Форму заказа на сайте Магазина,

  • По телефону: +48 780 788 612,

  • По электронной почте: goletaanna807@gmail.com.

При оформлении заказа Покупатель указывает Продукт, дату и адрес доставки, а также контактные данные Получателя.

Покупатель обязан предоставить достоверные и корректные данные, необходимые для выполнения заказа.

Также Покупатель может добавить текст открытки, которая будет вложена в заказ.

После оформления заказа Продавец отправляет подтверждение принятия заказа на указанный Покупателем адрес электронной почты. В момент получения данного подтверждения между Покупателем и Продавцом заключается договор купли-продажи.

Для Покупателя и Продавца обязательны сведения, указанные на карточке Продукта на момент оформления заказа, в частности:

  • цена,

  • описание товара,

  • характеристики,

  • комплектность,

  • сроки и условия доставки.

Информация, представленная в Магазине, не является публичной офертой в понимании Гражданского кодекса. Объявления, реклама, прайс-листы и другие сведения о Продуктах, размещенные на сайте Магазина, рассматриваются как приглашение к заключению договора в соответствии с п. 71 Гражданского кодекса Польши (Закон от 23 апреля 1964 года, Dz. U. Nr 16, poz. 93 с изменениями).

Заказ обрабатывается после внесения оплаты или выполнения требований, соответствующих выбранному способу оплаты.

Если Покупатель хочет внести изменения в заказ, он должен связаться с Продавцом по телефону или электронной почте. Возможность внесения изменений зависит от стадии обработки заказа и осуществляется только после подтверждения Продавцом. Любые дополнительные расходы, связанные с изменениями, согласовываются с Покупателем в индивидуальном порядке.

Продавец обязан немедленно уведомить Покупателя о возможном продлении срока исполнения заказа, но не позднее 2 часов с момента подтверждения заказа. В этом случае Покупатель может:

  • согласиться на продление срока доставки,

  • отказаться от покупки.

В случае отказа от покупки Продавец возвращает Покупателю полную сумму уплаченных денежных средств.

VI. Платежи

Цены и оплата

Цены, представленные в Интернет-магазине, указаны с учетом НДС (брутто).

К каждому заказу Продавец оформляет Кассовый чек или Счет-фактуру, которые Покупатель может забрать в Цветочном магазине в течение 14 дней с даты покупки.

Оплата за товары, доступные в Магазине, осуществляется через платежную платформу Autopay.

Доступные способы оплаты:

Банковские карты:

  • Visa
  • Visa Electron
  • Mastercard
  • MasterCard Electronic
  • Maestro

Подробная информация о способах оплаты доступна на сайте Магазина.

Продавец оставляет за собой право изменять цены на товары, представленные в Магазине, добавлять информацию о новых продуктах, проводить и отменять промо-акции, распродажи или вносить в них изменения.

Однако такие изменения не влияют на заказы, оформленные до вступления в силу новых цен или изменений в условиях акций и распродаж.

О специальных условиях акций и распродаж Покупатель будет информирован отдельно.

Акционные предложения не суммируются, если иное не указано в правилах конкретной акции.

VII. Доставка

Доставка и самовывоз

Интернет-магазин осуществляет свою деятельность на территории Варшавы.

Способы получения заказанных товаров:

  1. Доставка на указанный Покупателем адрес курьерской службой.

  2. Самовывоз из цветочного магазина по адресу: Chmielna 30/U5, 00-020 Варшава.

Выбор способа получения заказа осуществляется при оформлении заказа.

Условия доставки:

  • Стандартные расходы на доставку в пределах Варшавы несет Покупатель (согласно Разделу VII «Доставка» Регламента).

  • Для нестандартных заказов (с учетом веса, габаритов или срочности) стоимость доставки рассчитывается индивидуально.

  • При оформлении заказа Покупатель выбирает удобный временной интервал для доставки.

  • Покупатель может согласовать нестандартный срок доставки, который будет рассчитан индивидуально.

  • Условия доставки указаны в разделе «Доставка и оплата» на сайте Магазина.

Если доставка не удалась:

  • В случае невозможности вручения (отсутствие Получателя, неверный адрес, отказ от получения) посылка возвращается в цветочный магазин (Chmielna 30/U5, 00-020 Варшава).

  • Получатель или Покупатель могут забрать заказ в течение 24 часов / до 20:00 в день доставки.

  • Продавец не несет ответственности за невыполнение договора и не обязан повторно отправлять заказ.

  • Покупатель будет немедленно уведомлен о неудачной доставке (по e-mail или телефону).

  • При желании Покупатель может заказать повторную доставку за дополнительную плату, условия которой обсуждаются индивидуально.

Дополнительные условия доставки:

  • Продавец не раскрывает Получателю данные о Покупателе. Если Покупатель хочет сообщить Получателю свое имя, он может оставить сообщение на открытке.

  • Доставка возможна на частные и корпоративные адреса. В случае отсутствия Получателя посылка может быть оставлена у домочадцев или на ресепшене.

  • Если доставка на руки невозможна (например, в больницы, отели, офисные здания), рекомендуется указать контактный номер Получателя. Если личное вручение невозможно, посылка будет оставлена на стойке регистрации.

Специальные условия:

  • Покупатель может указать, что доставка должна быть осуществлена лично в руки Получателю. В этом случае необходимо сразу после оформления заказа отправить e-mail Продавцу.

  • В периоды повышенного спроса (День бабушки, День дедушки, День святого Валентина, 8 Марта, День матери, День отца) не гарантируется точный временной интервал доставки.

  • Доставка осуществляется ежедневно, 7 дней в неделю (с учетом п. 19).

  • В праздничные дни (Новый год, Богоявление, Пасха, 1 и 3 мая, Божье Тело, 15 августа, 1 и 11 ноября, 25 и 26 декабря) заказы доставляются в рабочий день, предшествующий указанной Покупателем дате.

VIII. Гарантия на физические и юридические дефекты

Гарантия и рекламации

Продукция, предлагаемая в Интернет-магазине, не имеет физических и юридических дефектов.

Продавец несет ответственность перед Потребителем за физические и юридические недостатки товара в соответствии с положениями Гражданского кодекса Польши от 23 апреля 1964 года (Dz. U. Z 2014 poz. 121 с изменениями).

Риск случайной утраты или повреждения товара переходит к Потребителю в момент вручения товара Покупателю или Получателю Продавцом или перевозчиком. Если Потребитель самостоятельно выбрал перевозчика, на которого Продавец не имел влияния, риск переходит в момент передачи товара перевозчику.

Проверка товара при получении

После получения заказа рекомендуется проверить состояние посылки в присутствии курьера:

  • проверить комплектность заказа;

  • убедиться, что товар не поврежден.

В случае выявления повреждений или несоответствий рекомендуется составить протокол ущерба. Его отсутствие не препятствует подаче рекламации, но может осложнить процесс доказывания повреждений.

Рекламация по цветам

Рекламации, связанные со свежестью цветов или их соответствием заказу, принимаются в течение 2 дней с момента доставки.
Для рассмотрения жалобы рекомендуется предоставить фото товара или сам товар.
По истечении этого срока рассмотрение рекламации может быть невозможным.

Процедура подачи рекламации

Потребитель подает жалобу, уведомляя Продавца о выявленном дефекте письменно или по электронной почте (на адрес, указанный в пункте 4, Раздела I Регламента).

Срок подачи рекламации:

  • Потребитель теряет право на рекламацию, если не уведомит Продавца в течение 1 года с момента обнаружения дефекта, но не позднее чем через 2 года с момента получения товара.

Для ускорения процесса рассмотрения жалобы рекомендуется приложить документ о покупке (чек) или его копию.

Права Потребителя в случае дефекта товара

Если товар имеет недостаток, Потребитель может:

  •  потребовать замены товара на новый без дефектов;

  • потребовать устранения дефекта;

  •  подать заявление о снижении цены;

  •  подать заявление о расторжении договора.

Ограничения:

  • Потребитель не может требовать снижения цены или расторжения договора, если Продавец незамедлительно и без существенных неудобств заменит товар или устранит недостаток.

  • Исключение: если товар уже был заменен или отремонтирован, либо если Продавец не выполнил обязательство по замене или ремонту.

  • Потребитель может выбрать другой способ устранения недостатка, если предложенный Продавцом метод невозможен или требует чрезмерных затрат.

  • Расторжение договора невозможно, если недостаток товара незначителен.

Если при реализации прав по рекламации Потребитель требует замены товара или расторгает договор, он отправляет товар обратно Продавцу за счет Продавца (по адресу, указанному в пункте 4, Раздела I Регламента).

Продавец рассматривает рекламацию в течение 14 дней с момента ее получения.

Ответ на жалобу предоставляется:

  •  письменно (на почтовый адрес заявителя);

  • по электронной почте;

  •  по телефону.

Ответственность Продавца по рекламациям для предпринимателей (B2B) исключена.

IX. Жалобы на другие услуги магазина и альтернативные способы разрешения споров

Рекламация услуг

Пользователь может подать жалобу (рекламацию), если услуги, предусмотренные настоящими Правилами, не предоставляются Продавцом или предоставляются с нарушением условий Регламента.

Содержание жалобы

Рекламация должна включать:

  • Идентификационные данные Пользователя;
  • Тему жалобы и период, к которому она относится;
  • Обстоятельства, обосновывающие жалобу;
  • Подпись Пользователя (если жалоба подается в письменном виде).

Формальные требования к жалобе

Если жалоба не соответствует вышеуказанным формальным требованиям, Продавец может:

  •  оставить ее без рассмотрения или
  •  запросить у Пользователя дополнительные данные (срок – не более 7 дней).

В случае отсутствия ответа в указанный срок жалоба будет оставлена без рассмотрения.

Основания для отказа в рассмотрении жалобы

Продавец может не рассматривать жалобу, если:

  • Вопрос разъяснен в Правилах, приложениях или справочных материалах – в таком случае ответ содержит ссылку на соответствующий документ.

  • Вопрос уже был рассмотрен ранее – в таком случае ответ содержит ссылку на предыдущую переписку.

  • Жалоба подается третьим лицом, не имеющим полномочий от Пользователя.

  • Жалоба подана позже 30 дней с момента выявления причины для ее подачи.

Пользователь будет незамедлительно уведомлен, если Продавец оставит жалобу без рассмотрения.

Если жалоба касается услуг сторонних поставщиков, Продавец передаст ее соответствующему поставщику для рассмотрения.

Срок рассмотрения

Продавец рассматривает жалобу не позднее 14 дней с момента ее получения.

Ответ на жалобу может быть предоставлен:

  •  письменно (на почтовый адрес заявителя);
  •  по электронной почте;
  •  по телефону.

Альтернативные способы урегулирования споров

Потребитель может воспользоваться внесудебными методами разрешения споров и урегулирования претензий, в том числе:

  • Обратиться в постоянный потребительский арбитражный суд, действующий при Торговой инспекции с просьбой о разрешении спора.
  • Обратиться к воеводскому инспектору Торговой инспекции с заявлением о начале медиации для урегулирования спора между Покупателем и Продавцом.
  • Получить бесплатную помощь у повятового (городского) омбудсмена по правам потребителей или общественных организаций по защите прав потребителей (Федерация потребителей, Ассоциация польских потребителей и др.).

Дополнительную информацию об альтернативных методах разрешения споров можно найти по следующим адресам:

X. Право отказа

Право на отказ от договора

С учетом п. 11, Потребитель имеет право отказаться от договора, заключенного дистанционно, без указания причины, подав соответствующее письменное заявление в течение 14 дней.

Срок для отказа от договора

Срок отсчитывается с момента получения товара Потребителем или указанным им третьим лицом (кроме перевозчика).

Для соблюдения срока достаточно отправить заявление Продавцу до истечения 14-дневного периода.

Способы подачи заявления

Заявление об отказе от договора можно отправить через любой из доступных каналов связи, указанных в п. 4 разд. I Правил.

Покупатель может воспользоваться образцом заявления, который содержится в Приложении 1 к настоящим Правилам, однако это не является обязательным.

Последствия отказа от договора

📌 Договор считается незаключенным, а Потребитель освобождается от обязательств перед Продавцом.


📌 Если Потребитель подал заявление до подтверждения заказа Продавцом, предложение о покупке теряет силу.

 

📌 Возврат товара должен осуществляться в неизменном состоянии, за исключением случаев, когда изменения были необходимы для проверки свойств и работы товара.

 

📌 Клиент обязан упаковать товар так, чтобы он не был поврежден при транспортировке (по возможности в оригинальную упаковку).

Расходы на возврат товара оплачивает Потребитель.

 При возврате горшечных цветов Клиент обязан обеспечить надлежащий уход и выбрать подходящий метод доставки, чтобы товар не потерял товарный вид.

 Если товар использовался не по назначению, что привело к снижению его стоимости, Потребитель несет ответственность за это снижение.

Срок возврата товара

Товар должен быть возвращен незамедлительно, но не позднее 14 дней с момента подачи заявления. Для соблюдения срока достаточно отправить товар в течение этого периода.

Возврат денежных средств

Если Потребитель произвел оплату, ее возврат осуществляется без промедления, но не позднее 14 дней с момента получения заявления.

Деньги возвращаются тем же способом, которым была совершена оплата, если Потребитель не указал иной метод возврата.

Продавец может задержать возврат денег, пока:

  • не получит товар обратно или
  • не получит доказательство отправки от Потребителя.

Компенсация расходов на доставку

Продавец возвращает только стоимость самой дешевой стандартной доставки из предложенных вариантов.

 Если Клиент выбрал более дорогую доставку, разницу он оплачивает самостоятельно.

Исключения из права на отказ от договора

 На основании ст. 38 ч. 1 п. 4 Закона от 30 мая 2014 года «О правах потребителей», Потребитель НЕ может отказаться от договора купли-продажи срезанных цветов, так как это товары, подверженные быстрому порче.

Предприниматели не имеют права на отказ от договора.

XI. Отказ от ответственности, гарантии и ответственность

Правила использования Интернет-магазина

В целях обеспечения безопасности Пользователей и гарантии наивысшего качества услуг запрещается использовать Интернет-магазин, его функции и предлагаемые услуги вразрез с его назначением, целями и предметом деятельности. В частности, запрещены действия, которые:

  • Противоречат действующему законодательству;

  • Нарушают положения настоящего Регламента;

  • Идут вразрез с добрыми обычаями.

Функционирование Интернет-магазина

Продавец прилагает все усилия, чтобы Интернет-магазин и предоставляемые через него услуги работали непрерывно и без сбоев.

Однако Продавец не несет ответственности за сбои, вызванные:

  • Форс-мажорными обстоятельствами;

  • Несанкционированным вмешательством Пользователей или третьих лиц, за действия которых Продавец не отвечает.

Защита работы Интернет-магазина

Продавец оставляет за собой право применять любые меры защиты, направленные на обеспечение корректной работы Магазина.

Это включает в себя защиту от действий Пользователей, нарушающих данный Регламент или принципы работы Магазина.

Публикация пользовательских обращений

Продавец оставляет за собой право анонимно публиковать сообщения, направленные Пользователями в службу поддержки, если они касаются:

  • Работы Интернет-магазина (FAQ);

  • Предоставляемых консультаций;

  • Других полезных вопросов, которые, по мнению Продавца, стоит сделать публичными.

Реклама в Интернет-магазине

Продавец имеет право получать доход от рекламы, размещаемой в Интернет-магазине.

Пользователь, используя Интернет-магазин, соглашается с этим фактом.

XII. Права интеллектуальной собственности

Все права интеллектуальной собственности на Магазин, в частности на контент, словесные или графические обозначения, названия, изображения, графику, дизайн, проекты, звуковые эффекты, информацию, функциональные возможности и услуги, доступные в Магазине, принадлежат исключительно Продавцу или его партнерам, которые предоставили Продавцу определенные материалы для использования. Использование Магазина в соответствии с Правилами каким-либо образом не влечет за собой возможность приобретения Пользователем всех или части вышеуказанных товаров. Права интеллектуальной собственности.

Запрещается копировать, воспроизводить или иным образом использовать полностью или частично права интеллектуальной собственности на Магазин, указанные выше, без согласия Продавца, выраженного в письменной форме. Это не относится к автоматическому временному хранению файлов в памяти цифрового устройства, которое является результатом обычного использования Магазина в целях, соответствующих Регламенту, а также случаев разрешенного использования, предусмотренных законом.

XIII. Изменения в регламенте

Правила могут быть изменены только по веской причине таким образом, чтобы дать возможность Пользователям ознакомиться с ними и выразить свое согласие или отказаться от дальнейшего использования услуг Магазина или заявить, что они продолжат пользоваться Магазином в соответствии с текущими условиями.

Продавец публикует изменения в Правилах на сайтах Магазина. Информация об изменениях в Положении будет предоставлена ​​не позднее, чем за 14 дней до дня введения в действие измененных Положений.

Изменения в Правилах не влияют на заказы, оформленные до вступления таких изменений в силу.

Никаких изменений не требуется. Регламент проведения Магазином акций, конкурсов и дополнительных услуг, подробные правила и условия которых будут каждый раз уточняться в приложениях к пп. Правила.

XIV. Заключительные положения

Содержание Правил предоставляется Пользователю бесплатно через Магазин и может быть записано, в частности, путем распечатки, сохранения на носителе или загрузки в любое время с сайта Магазина.

Недействительность одного из положений Положения, подтвержденная решением компетентного суда, не влечет недействительности остальных положений Положения.

Во всех вопросах, не урегулированных настоящими Правилами, применяются положения действующего польского законодательства, если иное не предусмотрено положениями законодательства, обязательными для исполнения в стране Пользователя.

Все споры, возникающие в связи с деятельностью Магазина и предоставлением услуг в рамках Магазина, будут переданы на рассмотрение компетентных польских судов общей юрисдикции. Информацию о внесудебных (альтернативных) вариантах разрешения споров можно найти в Главе X Регламента.

Пользователи могут отправлять любые комментарии, предложения и вопросы по соответствующим адресам, указанным в пункте 4 Главы I Положения.